浙江消费领域10大“霸王条款”曝光 快递成重灾区

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 19:04

“无保价物品遗失,只退还运费,不予赔偿”、“快递企业有权在未事先通知发件人的情况下对快件进行开封查验”……在寄快递的时候,以上这些快递公司的单方面不合理规定你肯定碰到过。

浙江省工商部门自4月起在全省范围内启动整治消费领域合同“霸王条款”专项行动以来,共收到各类投诉1000多条,其中快递行业以94条位列榜首。位列第二位的是电信业,有85条,占比13.93%;此外,商场超市、美容美发、银行、汽车、房产销售、保险等行业也多存在霸王条款。

浙江省工商局合同处负责人表示,从征集的行业排序上看,以快递业为首的服务业,正逐步取代电信和银行、保险等传统垄断行业,成为新的“霸中霸”。下一步,全省各级工商部门将对快递业格式条款采取统一备案行动,首先全面规范快递业的格式合同条款。

所谓的“霸王条款”,主要指一些合同格式条款提供者,利用格式条款将自己的意志强加给作为弱势一方的消费者,损害消费者合法权益的条款。它一般以格式合同、通知、声明和店堂告示等形式存在。

快递业“霸王条款”最多

这几年,快递行业跟着电子商务飞速发展,短短3年间,全省快递公司翻了8倍,达到800多家,投递量从3年前日均15万件增至今年上半年日均186万件,年递增率高达50%以上。

快递业快速发展的同时,也伴生了损害消费者利益的一系列问题,并上升为消费投诉的一大热点行业。
 
典型霸王条款还有这些

7月13日,省格式条款专家审查委员会全体成员会议召开,并公布了浙江省主要消费领域最新的十大共性“霸王条款”:

一、本卡不退、不记名、不挂失、不换卡、不换现、遗失不补;

二、此卡自发卡之日起一年内有效,逾期作废视为自动放弃卡内余额;

三、家用电器退、换货时,商品包装、外观必须完好,附件必须齐全,否则不予“三包”;

四、本公司保留对优惠资费进行调整的权利,欠费暂停服务期间,乙方(指用户)仍需支付套餐费用;

五、洗涤衣物,如有质量问题请立刻告知,离店概不负责;

六、贵重物品请交前台保管,否则遗失概不负责;

七、业主违反装修规定,物业有权采取停水、停电或派人拆除及恢复等措施,其造成相关费用及法律责任,由业主承担;

八、门票一经售出,不得退回;

九、汽车办理按揭贷款,需到指定的保险公司购买保险;

十、车辆交付时,因厂商或国家相关法规、政策的调整(包括但不限于海关及税收政策)致使车价上调或优惠幅度减少,乙方则有权将车辆销售价相应上调。

将全面予以规范

浙江省工商局表示,消费领域合同“霸王条款”专项整治行动为期8个月,目前已进入自纠、引导、查处和规范阶段,已立案查处了30多起“霸王条款”案件。

下一步,工商部门将对征集审查出来的“霸王条款”,分门别类,有针对性采取统一行动,从企业自纠、行业自律、消保督导到工商整治,全面规范全省主要消费领域合同格式条款。(记者 邬愉波 实习编辑 翁沈捷)
 

  

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